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IT服务管理

世界级客户服务和顶级生产率

在全球市场竞争日趋激烈以及法规要求愈加复杂的情况下,信息技术需要密切配合符合您的业务目标、业务战略及业务流程。FrontRange 的 IT Service Management 可以帮助您更有效地提供 IT 服务并达到业务目标。IT Service Management 是一个可定制、经济实用的 IT 管理解决方案,它整合了 IT 最佳经验,存取方便,提供个性化客户服务并改善服务中心效率。

IT 服务管理是一套专门针对中小型和分布式企业而设计,并基于 ITIL 和其它 IT 最佳实践的领先解决方案。综合性解决方案系列提供了全面集成的模块化架构,您可根据业务需要选择最适合的模块。该公共平台可简化 IT 基础设施,降低成本,并确保您公司具有保持竞争优势所需的灵活性。

IT 服务管理解决方案系列

IT 服务管理解决方案由一系列基于 ITIL 的模块构成,可为您提供适合您的业务要求的准确配置。这些模块在保持业界最低总体拥有成本的同时,还提供了企业级功能。

HEAT® 产品套件
获奖的服务和支持
获奖的 HEAT 基于超过 15 年的服务管理经验,将核心服务和支持组件集成到单一的完整解决方案中,降低了成本并提高了运营效率。HEAT 及其以下列出的模块,提供了具有业界最低总体拥有成本的强大、灵活的解决方案。 现在,您还可以通过一系列基于 ITIL 和 IT 最佳实践、易于集成的 IT 服务管理模块进一步扩展 HEAT 的强大功能。 更多信息 >>

事件管理
强大的事件跟踪和解决方案
通过这一领先的服务管理平台,有效地解决了客户问题,同时降低了服务中心成本。作为 IT 服务管理解决方案的基础,“事件管理”提供了自动化流程和报告功能,从而加快响应时间和提高服务水准。 更多信息 >>

问题管理
确定问题源头和解决办法
将 IT 基础设施中问题的负面影响降到最低。“问题管理”帮助您确定事件源头,使服务中心能快速地解决问题。 更多信息 >>

变更管理
将变更的影响降到最低
对不断变化的 IT 需求进行控制。“变更管理”使您通过管理、跟踪和优化变更,从而将变更的影响降到最低,并确保您的业务目标和 IT 服务保持长期一致。 更多信息 >>

发布管理
平稳、低成本发布
准确、自信地计划、应用和管理发布。“发布管理”帮助您管理整个发布周期,降低实施时间和成本,并提高首次发布的可见性和质量。 更多信息 >>

服务水准管理
更准确地满足服务要求
通过更准确地定义服务水准协议来提高客户满意度。“服务水准管理”通过自动化流程和实时监控您的服务情况,使您能够不断改善服务质量和服务协议。 更多信息 >>

配置管理
企业级配置管理
准确高效地识别、定义和报告您的 IT 系统中的配置项。通过实时报告和自动化流程,“配置管理”允许您查看变更事件的状态,并为您所有的 IT 资产提供单一的存储位置。 更多信息 >>

可用性管理
评估和改进服务可用性
对您的组件或服务情况进行全面查看以评估可用性。通过基于最佳实践的报告引擎以及紧密集成“服务水准管理”,“可用性管理”能够提高服务的可靠性并降低配置修复时间。 更多信息 >>

自助服务
快速减少呼叫次数
使客户能够全天候地查找答案并登录查看自己的服务问题。基于网络的“自助服务”将您的团队解放出来,从而能够集中精力解决问题,并有效降低服务中心成本。 更多信息 >>

 知识库管理
创建你公司的知识库
通过FrontRange的知识库管理模块,你可以为公司建立“内容目录”。任何使用者或客户都可以通过知识库发现问题的答案。知识库管理模块也允许维护人员持续不断的更新资料以确保准确即时的信息。 更多内容 >>

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