优点
- 允许客户在线提交并跟踪呼叫
- 减小来电呼叫次数
- 降低单个事件的成本
- 使员工集中精力解决问题
功能
- 客户可随处访问－使客户能从任何 Web 浏览器登录并浏览事件状态，从而降低单个事件的成本。
- 简单直观的用户界面－自助服务具有友好、易用的界面，激发客户使用兴趣。
- 部署灵活－无论是在本地使用或通过 Web 使用，均可享有完备的功能。
- 重要的集成功能－集成“自助服务”与“变更管理”，确保将任何影响总体架构的 IT 问题记录在“变更管理”中。然后跟踪这些问题的状态批准。
- 模块化架构－使用自带的“变更管理”，或通过集成任何其他 FrontRange 模块以及第三方应用程序来扩展功能。所有的 FrontRange 解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
- 支持业界最佳实践和法规要求－使您能够更好地满足内部 IT 控制、业界最佳实践标准和规章要求。
系统要求
请注意，具体实施时要求会有所不同。有关更多信息，请与您的 FrontRange 代表联系。
服务器和技术要求
- 1 GHz Intel® Pentium® III 处理器
- 1 GB RAM
- 500 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft®.NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
- Server 2000/2003
- 数据库：Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
- Oracle 9，发行版本 2，驱动程序 9.2.0.5
客户端要求
- Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional 或 Home Edition
- 600 MHz Intel Pentium III 处理器
- 512 MB RAM（推荐）
- 100 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft .NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
有关更多信息，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。