主要好处
- 提高第一线的决策到85％
- 降低培训时间和人员成本
- 改善客户服务
- 减少电话量
特点
- 知识库完整– 允许当前知识库维护人员随时更新数据和新的解决方案。
- 高级搜索功能 – 直接在FrontRange IT 服务管理里搜索，确保每一次都前后连接。
- 降低培训成本– 帮助新员工尽快上手工作，教他们如何直接搜索以帮助你的运营。
- 即时获取信息– 保证下次有人遇到同样问题他们可以快速获得解答， 提高终端用户的答复速度和满意度。
系统要求
根据实施需求相应变化， 联系FrontRange技术代表获得更多信息。
硬件
- CPU: Pentium III 733 MHz or faster
- System Memory: 512 MB or more
- Hard Disk Space: 500 MB free space
运营环境/软件要求
- Supported Server Operating Systems
- Windows 2000 Server with Service Pack 4
- Windows 2003 Server
网络服务器支持
- Microsoft Internet Infrmation Services (IIS) 5.0 or later
数据支持
- Microsoft SQL Server 2000 with Service Pack 3
- Oracle 9 Release 1 and 2, but with Oracle 9i release 2 client drivers.
Note: Microsoft .NET version 1.1 with Service Pack 1 is required.
客户端 OS/浏览器
HEAT Plus Knowledge 支持所有的运营环境并支持以下浏览器:
- Self Serve Interface – Internet Explorer 6.0 SP2 or higher.