优点
- 更快、更有效地服务客户
- 提高技术人员生产率
- 减少服务成本
- 减少培训时间
- 事件管理、问题管理、变更管理和配置管理已通过 Pink Elephant 机构的 ITIL 认证
- 可方便地同 FrontRange IT 服务管理模块集成以利用 ITIL 流程的强大功能
功能
- 快速安装 - 通过 HEAT 快速开始向导™，可以快速、方便地设置系统，使其满足您独特的业务环境。
- 呼叫记录 - 记录和跟踪所有服务中心的呼叫，以最快的速度加以解决。
- 业务流程自动化模块™(BPAM) - 方便直观地创建自动化和升级规则。BPAM 通过向导式界面自动处理众多业务流程，并对系统进行问题监控。
- 自动通知单生成器 - 自动生成新的呼叫通知单并更新现有的通知单。 此外，该工具还可自动响应对呼叫通知单信息和状态的请求。
- HEAT 问题解答向导™ - 通过包含 200 多个预定义报告，可获得对重要业务问题的快速解答。
- HEAT 管理员控制台™ - 监控重要参数，通过图形直观地显示服务和支持中心状态。
- HEAT 链接到 LDAP - 从 LDAP 客户信息系统导入数据到 HEAT 中。
- 可定制 - 可方便地定制 HEAT 业务规则、呼叫屏幕和流程，以满足您的特殊要求。
- 易于集成 - “HEAT 服务与支持”可单独使用，也可与任何其它 FrontRange 产品以及第三方应用程序方便地集成以增强功能。所有的 FrontRange 解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
系统要求
- 磁盘空间
175 MB （HEAT 完整安装）
- 数据库管理软件 (DBMS)
Microsoft® Access® 2000/2002
Microsoft SQL Server TM 7.0 （SP4 或更高版本） 或 2000 （SP3 或更高版本）
Sybase® SQL Anywhere® Studio 9.0 或更高版本
Oracle® 8.16 （使用 8.16.6 驱动程序）或 8.17 （使用 8.17.6 驱动程序）
Oracle9/ ™ （使用 9.01.3 驱动程序）
Oracle9/ 发行 2 （使用 9.2.0.1 驱动程序）
- 服务器
对每 1,000 条呼叫记录，HEAT 平均需要 2-3 MB 硬盘空间。
所有系统需求均采用 Microsoft SQL 服务器作为 HEAT 数据库应用程序进行开发。
当使用其它数据库应用程序时，请咨询数据库厂商。
有关更多信息，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。