优点
- 提高客户满意度
- 快速确定 IT 基础设施问题
- 将事件的影响降到最低
- 更有效的分配员工
功能
- 简单直观的用户界面－通过简单易用的用户界面，服务中心的任务减小到只需点击鼠标，进而加快事件记录和问题解决过程。
- 自动化的智能路由－根据类别和优先级自动发送事件。
- 自动升级和通知－根据预定义的业务规则，当问题未能解决时自动升级并通知相关员工。
- 实时报告－从单个仪表板查看整个企业内的服务中心数据。
- 简单、经济有效的维护和管理－通过可靠易用的管理员服务中心应用程序，使您专注于提高客户满意度，而免受系统维护的烦恼。
- 快速关闭选项－根据预定义的关闭参数自动关闭事件。
- 随时、随地访问 - 通过兼容的智能客户端和网络客户端，降低成本并加速问题解决。
- 模块化架构－使用自带的“事件管理”，或通过集成任何其他 FrontRange 模块以及第三方应用程序来扩展功能。所有的 FrontRange 解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
- 支持业界最佳实践和法规要求－通过全面的审计和记录功能，帮助您达到内部 IT 控制、业界最佳实践和导则的要求。
系统要求
请注意，具体实施时要求会有所不同。有关更多信息，请与您的 FrontRange 代表联系。
服务器和技术要求
- 1 GHz Intel® Pentium® III 处理器
- 1 GB RAM
- 500 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft®.NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
- Server 2000/2003
- 数据库：Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
- Oracle 9，发行版本 2，驱动程序 9.2.0.5
客户端要求
- Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional 或 Home Edition
- 600 MHz Intel Pentium III 处理器
- 512 MB RAM（推荐）
- 100 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft .NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
有关更多信息，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。