优点
- 提高客户和分析人员的满意度
- 减少异常事件的发生
- 更快地解决问题
- 促进企业内部的知识共享
功能
- 清晰准确的视图－方便地将问题关联到事件和变更，快速获得相应的解决办法。
- 问题板－针对已知问题的状态提醒技术人员，简化故障排除和工作安排。
- 实时报告－通过仪表板界面立即对问题一目了然。
- 扩展 HEAT 的价值－在提高技术人员效率和改进客户支持的同时，建立您自己的服务中心。如果 HEAT 客户希望将 ITIL 最佳实践集成到他们的流程中，他们可方便添加“问题管理”模块，从而改进其服务中心的解决方案。
- 模块化架构－使用自带的“问题管理”，或通过集成任何其他 FrontRange 模块以及第三方应用程序来扩展功能。所有的 FrontRange 解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
- 支持业界最佳实践和法规要求－帮助您达到内部 IT 控制、业界最佳实践和导则的要求。
系统要求
请注意，具体实施时要求会有所不同。有关更多信息，请与您的 FrontRange 代表联系。
服务器和技术要求
- 1 GHz Intel® Pentium® III 处理器
- 1 GB RAM
- 500 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft®.NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
- Server 2000/2003
- 数据库：Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
- Oracle 9，发行版本 2，驱动程序 9.2.0.5
客户端要求
- Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional 或 Home Edition
- 600 MHz Intel Pentium III 处理器
- 512 MB RAM（推荐）
- 100 MB 可用硬盘空间（推荐）
- Microsoft .NET 1.1
- Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
有关更多信息或购买“问题管理”模块，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。