优点
- 快速提供呼叫处理的结果
- 缩短新支持技术人员的培训时间
- 降低升级费用
- 减少服务请求的积压
- 提高响应一致性
功能
- 内容易于访问－以本地格式储存文档，并可搜索几乎所有的文档类型，无需考虑其格式、结构或位置。
- 分类数据－可查找并提供最需要的数据，避免成本昂贵的升级。
信息共享－为企业中的专家提供文档搜索、存储、索引、报告和权限服务，消除协作障碍。 - 集成 HEAT－确保 HEAT Service & Support 捕获所有信息并保存以备后用。
- 改进的客户支持－通过首次正确回答问题或询问，并允许客户搜索信息进行有效的自助服务，从而提高客户的满意度。
系统要求
- 环境
500 MHz，256 MB RAM，100 MB 硬盘空间（最低）
100 MB 网络连接（仅为推荐）
Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0 或更高版本
Microsoft .NET Framework 1.1 或更高版本 - 操作系统
Microsoft® Windows® 2000 Server SP3 或更高版本
Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP3 或更高版本
Microsoft Windows Server TM 2003 - 工作站
任何支持 Microsoft Internet Explorer® 或 Netscape® Communicator 的工作站
Microsoft Internet Explorer 5.5（英文版）
Microsoft Internet Explorer 6.0（英文版）
Netscape 6.2（英文版）
Netscape 7.0（英文版）
HEAT Plus 知识技术人员界面需要采用 Microsoft Internet Explorer。
HEAT Self Service TM 界面可使用 Microsoft Internet Explorer 或 Netscape Communicator。
有关更多信息，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。