有关 HEAT 的评论
“HEAT® 已经能处理一系列细致复杂的问题，并使它们能够为所有人服务。HEAT 使我们的一切都非常有条理。我们能有效地跟踪客户问题。我们拥有高效率的报告工具以及知识库中令人难以置信的技术支持工具，总的来说，HEAT® 非常易于使用。此外，我们还可以根据自身需要来方便地定制 HEAT®。这对我们来说非常重要，因为每个部门需要了解和跟踪的内容各不相同。我们的员工对 HEAT 非常满意，这的确是一款值得信赖的工具。”
Cheri Tipton
计算机系统技术人员
华盛顿州奥林匹亚市
“根据我们目前的市场定位和目标，客户的要求非常之高，因此我们需要为每一位客户提供真正优质的服务。通过 HEAT 软件，我们能随时获得最合适的信息，因而能充分自信地处理客户服务电话，并快速地作出决策和服务客户。”
“HEAT 软件灵活性好，我们能根据需要生成相应的字段和屏幕。"
“HEAT 系统在同一页面中为我们提供了多种信息，使我们能快速查看服务历史记录。这样，我们手头拥有与他人交谈所需的全部信息，因此处理客户服务电话也更加迅速。"
Kent Webb
服务管理经理
Steinway & Sons
“我们的销售代表在演示中告诉我们它的功能非常强大，并且使用简便，现在看来确实如此。”
“HEAT 帮助我们缓解日常处理来自内部客户群电话的压力。通过 HEAT，现在我已能够专心提高客户满意度和提高技术支持中心流程的效率。”
“在我们需要跟踪请求状态时，BPAM 总能节省宝贵的时间。通过 HEAT，我只需打开单张问题单，就可查看全部安排以及请求在流程中的当前位置。”
George Romesburg
技术支持中心和 PC 支持主管
Pitt Ohio Express
“其他软件都没有像 HEAT 那样具备我们所需的功能。”
Sandy Bennett
大学技术开发协调员
Baylor University
“HEAT 使我们更加有效率。我们的工作完成地更加快捷，并且成本更低。我们新增了一些员工，尽管支持人员并未增加，但服务水平却具有较大提升，这是由于我们能更加高效地解决问题。”
“通过采用 BPAM 业务规则，我们已将客户满意度提高到了新的层次。在问题单启动和关闭时都会自动通知客户，这实实在在地提高了大学教育技术支持中心的满意度水平。”
Vicky Gerik
信息技术服务分布式系统和服务主管
Baylor University
“HEAT 大大简化了电话记录工作。相比以前，通过自动填写功能，每次电话请求中技术人员需要记录的信息非常少，这样缩短了通话时间。”
“HEAT 使客户响应时间得到明显提高。”
Stephenie Miller
助理数据库分析员兼 HEAT 管理员
Methodist Health System
“您不能围绕某项产品来建立整个流程，因为产品总会变化。因此在寻找新的技术支持中心方案时，可定制性是最重要的因素之一。通过 HEAT，我们能方便地根据现有流程对程序进行定制。”
引用背景情况如下：BTC 通过 HEAT 实现了企业新员工整个流程的自动化。技术人员只需点击“新建客户”，HEAT 即可自动创建问题单，该问题单包括计算机安装、网络和电子邮件帐户设置等多种任务安排。通过问题单上列出的四到五个步骤，IT 员工可以方便地了解是否还有任何未完成的步骤。
“这一功能的作用非常明显。不会丢失任何步骤。每个人都能够查看。它大概是 HEAT 效率最显著的方面之一。”
Scott Thede
商业技术协会 (BTC) 下属计算机协会资源经理
Ferris State University
“我一直向其它技术支持中心的管理员推荐 HEAT！我们在 9 个国家的众多设施中应用 HEAT 日志条目，因此每个人都能跟踪问题单。HEAT 非常易于使用和学习！”
Doris Monroe
技术支持中心和 IS 教育主管
Provider HealthNet Services
密歇根州弗林特市
HEAT 使我们能灵活地跟踪从问题到项目的所有工作请求，而无需购买其它项目管理应用程序。”
Brian Downey
Orange County Public Schools
佛罗里达州奥兰多市
“通过 HEAT 的灵活性和自动化程序，如自动问题单生成功能，使我们的生产率得到显著提高。”
Linda K. Plett
高级 CPU 支持专家
南达科他州
有关 GoldMine 的评论
“GoldMine® 对于我们的工作必不可少。”
Steve Waldman
负责人
Grossman and Waldman
“自从实施 GoldMine® 以后，我们的收入增加了一倍。我们企业取得的成功与高水准的客户服务直接相关。它帮助我们建立一些重要的客户群，并协助我们完成一些另人惊讶的交易。总的来说，GoldMine® 使我们的企业达到一个新的层次，我们的收入也达到了前所未有的水平。”
Mohsin Hamid
总裁
Oba Partners
“我们非常喜爱该系统，不过我们的客户似乎更喜爱它。最终的结果是，我们能够为我们的客户提供更优质的服务，并因此增加了我们客户数并提升了赢利水平。”
Penny Futrell
市场营销协调员
Churchill Mortgage
“GoldMine® 具有上百种“开包即用”的功能，我们还可方便地创建并使用自定义的字段。在与客户通话时，我们无法忍受等待 15 秒才能弹出一条记录。我们需要更快一些。而 GoldMine® 的执行速度快得令人吃惊。即使对于许多条 dBase 格式的记录，处理速度也非常快。”
Mark Griffith
网络管理员
Cleveland Cavaliers
“我们都强烈地意识到，保持对公司至关重要的人士之间的关系是非常重要的。我们的员工可为他们所负责的大量捐赠人提供优质服务。这提高了我们的筹款能力，并让我们与提供帮助的志愿者更好地协同工作。”
Amy Nitsche
开发副总裁
Phoenix Symphony
“GoldMine® 是效率最高、功能最强的软件之一。我曾经培训过那些从未用过计算机的人员使用 GoldMine®。当他们坐下来使用 GoldMine® 后，连家都忘了回。在高速发展的软件行业，我们的员工认为他们接受到了最好的培训。这使他们处于优势地位。我们希望其它非盈利机构能看到我们的成功，并想象一下 GoldMine® 将如何使他们更加成功。”
Lyle Cockrum
内部销售经理
Goodwill Industries of San Francisco
“既要保证客户满意又要精简政府机构，我们需要一种方案来解决这种矛盾。GoldMine® 正好符合这一需要。就在一小时之前，一名议员打电话来想知道我们上个月共接到多少投诉。使用 GoldMine®，问题迎刃而解。它立刻生成、排序并打印出该报告。事实上，GoldMine® 生成报告的时间比打印机打印报告的时间还要短。”
Ron Choura
服务质量主管
Michigan Public Service Commission
“GoldMine® 使我们能更加有针对性地为我们的季票持有者提供服务，而不是通过大量非人性化的邮件来“轰炸”他们。我们能更好地瞄准客户的需求。GoldMine® 帮助我们建立和维持客户关系，使我们的赢利水平获得提高。”
Carola Ross
原球票销售经理
Chicago White Sox
“我们看到了显著的投资回报。我们服务部门的客户保持率从 50 上升到 60%，每天要完成处理 200 多张维修订单。GoldMine® 帮助我们了解客户、与客户进行沟通并留住客户。它对我们非常重要。”
Kerry Carmichael
信息服务经理
City Buick Pontiac Cadillac, Ltd.
“我的销售人员非常喜爱 GoldMine®。他们的工作就是吸引客户的注意，如果您帮助他们做到这一点，他们就会向您靠拢。”
Philip Downs
总裁
Cooper Materials Handling
“我们通过 GoldMine® 来保持我们的志愿者和伙伴的长期联系。通过这种长期关系和有效支持，我们才能维持牢固的长期顾问关系。GoldMine® 正好能满足这一要求。”
Jonathan Bucki
原规划经理
Big Brothers Big Sisters of Greater Minneapolis
“无论何时，只要我们希望 GoldMine® 能做什么，我们总能在新的版本中得到这些功能。我们对选择实施 GoldMine® 深感幸运。”
Lori Haynes
销售自动化经理
Administaff
“GoldMine® 帮助我们对混乱的业务建立了清晰的认识。”
Charlie Nunn
销售助理
RE/MAX Metro-DFW