利用福瑞杰提供的ITSM Foundation平台，携程旅行网自行定义了专属于应用软件开发变更功能的应用模块，此模块和FRS提供的其他ITIL相关模块没有任何直接联系。由于Foundation平台可视化和"既见既所得"的开发环境，携程旅行网轻易的就将以前使用的butterfly软件上的相关流程移植，并且增加了系统的灵活性和可用性。

TNT中国公司此次IT服务管理系统的实施重点强调服务水平的体现和KPI指标的考核。在本次系统的实施之前，福瑞杰的资深顾问对TNT中国公司的主要使用分支机构进行了前期的调研，并结合ITIL理念和积累的丰富的IT服务管理的实施经验，提供了前期的咨询和流程的设计。具体实施人员结合ITIL及TNT的流程在HEAT中进行个性化定制。

为更好的支持公司生产线以外的约1000多名员工的IT服务请求，并对大约1200项IT资产进行全面的管理和控制，W公司决定依照IT业界的管理规范ITIL来对IT部门的服务进行整合，并采用国际上的知名IT服务与支持解决方案HEAT作为支持平台，实现事件管理、问题控制、变化管理、配置管理等功能，并对客户服务水平管理和流程控制进行规范化运作。

HEAT 软件有助于提升客户服务。它使得这个公司可以跟踪和监视目标达成得怎么样了。每周接到这个地区的1500个呼叫的客户服务中心在呼叫者中抽样并询问他们这个问题被解决得如何，以及支持员工的友善程度。目前，CCBU 取得了95％的满意率并用 HEAT 软件作为一个改善工具。