优点
功能
自动升级 - 确保根据服务目标将紧急问题通过自动升级转到相应的人员进行解决。
服务定义细化到个人 - 根据您的服务提供要求定制服务，具体个别执行人员，从而为重要的个人或群组提供更具针对性的服务。
审核日期通知 - 通过自动通知避免错过服务水准审核日期。
文档管理 - 创建和方便地管理服务目录、服务水准协议、运营水准协议和支持合同。
逻辑分组 - 通过链接项目保持客户、服务和事件之间的关系。
监控和报告 - 通过实时报告主动监控服务水准协议和遵守情况。
随时、随地访问 - 通过兼容的智能客户端和网络客户端，降低成本并加速问题解决。
扩展 HEAT 的价值－在提高技术人员效率和改进客户支持的同时，建立您自己的服务中心。如果 HEAT 客户希望将 ITIL 最佳实践集成到他们的流程中，他们可方便地加入“服务水准管理”模块以增强其服务中心解决方案。
模块化架构 - “服务水准管理”可单独使用，也可与任何其它 FrontRange 模块以及第三方应用程序方便地集成以增强功能。所有的 FrontRange 解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
支持业界最佳实践和法规要求－帮助您达到内部 IT 控制、业界最佳实践和导则的要求。
系统要求
请注意，具体实施时要求会有所不同。有关更多信息，请与您的 FrontRange 代表联系。
服务器和技术要求
1 GHz Intel® Pentium® III 处理器
1 GB RAM
500 MB 可用硬盘空间（推荐）
Microsoft®.NET 1.1
Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
Microsoft Internet Explorer 5.5
Server 2000/2003
数据库：Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
Oracle 9，发行版本 2，驱动程序 9.2.0.5
客户端要求
Microsoft Windows® 2000 Professional/XP Professional 或 Home Edition
600 MHz Intel Pentium III 处理器
512 MB RAM（推荐）
100 MB 可用硬盘空间（推荐）
Microsoft .NET 1.1
Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 5.0
Microsoft Internet Explorer 5.5
有关更多信息，请联系您的 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。