优点
- 减少呼叫次数
- 减轻技术人员压力
- 提高员工效率
- 节约呼叫中心宝贵资源
- 提高客户满意度
功能
- 丢失密码检索－使客户能快速、方便地重设丢失的密码。
- 会话跟踪－了解您的客户如何使用您的知识库以及使用频度。
- 可靠的最新信息－让您的支持技术人员能够快速获得问题解决的信息。HEAT Self Service 记录并跟踪客户的搜索条件和访问的文章。
- 个性化客户服务－集成 HEAT Self Service 与 HEAT，从而实现客户和员工通过支持中心进行互动交流。
- 电子邮件确认－自动通知客户其问题已记录在 Self Service 网站上并提供跟踪问题的超链接。
- 服务水准分类－通过基于服务水准协议的请求优先级，客户可以使用 Web 连接登录并立即开始自助服务。
- 界面定制－根据您的客户和员工的需要，可以对 HEAT Self Service 网页的界面和内容进行筛选。
系统要求
- 环境
Microsoft Internet Explorer® 5.52 SP2 或更高版本
Netscape® Navigator® 6.0 或更高版本
Microsoft Internet Information Services (IIS) 服务器 4.0、5.0 或 6.0
100 MB 网络连接（推荐）
Intel® Pentium® III，700 MHz，128 MB RAM（最低要求）
- 操作系统
Microsoft® Windows NT® 4.0 Server SP6a
Microsoft Windows® 2000 Server SP3 或更高版本
Microsoft Windows ServerTM 2003
有关更多信息，请联系 FrontRange 代表或授权的 FrontRange Solutions 合作伙伴。